有關圖書館滿意度調查的敘述，下列何者錯誤？

題目

有關圖書館滿意度調查的敘述，下列何者錯誤？ A. 滿意度可採用質化和量化的方式進行評量 B. 滿意度是指讀者在特定情境下使用圖書館服務的價值反應 C. 滿意度是衡量圖書館服務貢獻的唯一指標 D. 圖書館可以由服務、空間、軟硬體、設備等面向評估讀者的滿意程度

官方答案

• 答案：C. 滿意度是衡量圖書館服務貢獻的唯一指標

解析

滿意度是讀者在特定情境下使用圖書館服務後產生的價值反應，B正確；測量上可用質化方式（訪談、焦點團體）與量化方式（問卷、量表）並行，A正確；評估構面涵蓋服務、空間、軟硬體與設備等，D正確。然而圖書館服務貢獻尚須考量使用率、館藏量、服務量、經費效率等客觀指標，滿意度僅是讀者主觀感受的一環，不能視為唯一指標，故C錯誤，為本題答案。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。