平衡計分卡是醫療機構常用的績效管理工具，下列那一個不是其四個構面之一？

題目

平衡計分卡是醫療機構常用的績效管理工具，下列那一個不是其四個構面之一？ A. 市場競爭構面 B. 財務構面 C. 顧客構面 D. 學習與成長構面

官方答案

• 答案：A. 市場競爭構面

解析

平衡計分卡由Kaplan與Norton提出，主張組織績效不能只看財務數字，須從四個構面均衡衡量：財務構面（營收、成本、獲利）、顧客構面（滿意度、忠誠度、市場占有率）、內部流程構面（作業效率、品質、流程改善）、學習與成長構面（員工能力、資訊系統、組織文化）。醫療機構導入時，常將財務、病人／顧客、內部流程、學習成長分別設定指標與行動方案，以兼顧短期績效與長期能力建構。「市場競爭構面」並非四構面之一，故選A。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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