全面品質管理（Total Quality Management, TQM）的觀念被引進至公部門。有關TQM 之敘述，下列何者錯誤？

題目

全面品質管理（Total Quality Management, TQM）的觀念被引進至公部門。有關TQM 之敘述，下列何者錯誤？ A. 民眾（顧客）導向 B. 服務品質的維繫需要高度的組織承諾 C. 強調個人績效是達成TQM 的主要方式 D. 服務品質需要靠投入和過程的持續改善

官方答案

• 答案：C. 強調個人績效是達成TQM 的主要方式

解析

全面品質管理引進公部門後，核心主張包括：A 民眾（顧客）導向，以服務對象的需求與滿意度界定品質；B 品質維繫須有高階主管與全體成員的高度組織承諾；D 品質不是一次到位，而要靠投入、流程與作業的持續改善（PDCA）。TQM 強調「全員參與、團隊合作、跨部門協力」，品質是系統與流程的產出，而非歸責於個別員工，若以個人績效考核為主要手段，容易造成互相指責、隱藏問題，與 TQM 精神相違，故 C 為錯誤敘述。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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