民國111年 地方五等 一般行政 行政學大意
第32題
有些公務員習慣使用專有名詞對一般民眾進行解釋，造成溝通不良，這是在溝通環節中的那一部分發生問題？
題目
有些公務員習慣使用專有名詞對一般民眾進行解釋，造成溝通不良，這是在溝通環節中的那一部分發生問題？ A. 環境 B. 回饋 C. 管道 D. 編碼
官方答案
- 答案：D. 編碼
解析
溝通過程包含編碼（將訊息轉為符號或語言）、管道傳遞、解碼與回饋等環節。公務員使用專有名詞對民眾解釋，造成訊息難以理解，問題發生在「編碼」階段，因未依受眾調整訊息表達方式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。
官方資料
答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。