病人抱怨：「你們醫院的高血壓藥品質不好，吃了好像都沒有效果！」護理人員回覆：「不會吧！我們醫院的藥物都是用最好的。」護理人員的回覆為下列何種非治療溝通技巧？

題目

病人抱怨：「你們醫院的高血壓藥品質不好，吃了好像都沒有效果！」護理人員回覆：「不會吧！我們醫院的藥物都是用最好的。」護理人員的回覆為下列何種非治療溝通技巧？ A. 過度負荷 B. 批判的態度 C. 防衛性態度 D. 改變話題

官方答案

• 答案：C. 防衛性態度

解析

防衛性態度（defensiveness）是指當病人表達不滿或質疑時，護理人員把它當成對自己的攻擊，急於辯解、護航院方，例如「不會吧！我們用的藥都是最好的」，如此會讓病人覺得感受被否定，不願再表達。批判的態度是對病人的行為或價值做對錯評價；過度負荷是一次給予過多資訊，使病人無法吸收；改變話題是刻意轉移焦點、迴避情緒。此處重點在於護理人員急於為醫院辯護，故屬防衛性態度。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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