有關方案服務品質相關的向度，下列敘述何者錯誤？

題目

有關方案服務品質相關的向度，下列敘述何者錯誤？ A. 「保證性」是指工作人員友善、有禮、體貼、以及具專業知識的程度 B. 「人性化」是指服務對象能以其可理解的語言，隨時獲得與產品或服務相關的資訊 C. 「一致性」是指產品或服務符合標準之程度 D. 「安全性」是指在無風險的安全設施中提供產品或服務

官方答案

• 答案：B. 「人性化」是指服務對象能以其可理解的語言，隨時獲得與產品或服務相關的資訊

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。