第1題
組織的生產過程包括：①經費 ②投入 ③活動 ④產出 ⑤結果；就經濟、效率、效能與生產過程的關係而言，經濟（economy）係介於那兩種要素之間？ A. ①②之間 B. ②③之間 C. ③④之間 D. ④⑤之間
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- 答案：A. ①②之間
民國114年 專技高考 社會工作師 社會工作管理考古題與答案
民國114年 專技高考 社會工作師 社會工作管理收錄考選部官方試題與測驗式試題標準答案，共 40 題可線上瀏覽。
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題目與答案
第2題
規劃是達到組織目標必要的關鍵因素，有關規劃效益之敘述，下列何者錯誤？ A. 規劃是一種階段性的過程，可作為績效評估或責信的依據 B. 規劃可讓員工重視組織的整體目標 C. 規劃可增進資源使用的效率與效能 D. 規劃可建立作為控制之用的目標
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- 答案：A. 規劃是一種階段性的過程，可作為績效評估或責信的依據
第3題
決策者常常會有一種「其實我早知道這件事會發生」的錯覺，這是屬於下列何種決策偏誤？ A. 應證偏誤（confirmation bias） B. 現成偏誤（availability bias） C. 後見偏誤（hindsight bias） D. 承諾遞升偏誤（escalation of commitment bias）
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- 答案：C. 後見偏誤（hindsight bias）
第4題
相較於傳統式領導，有關自我領導的行為特性，下列何者錯誤？ A. 鼓勵部屬積極主動與創新 B. 鼓勵部屬自我檢視與反思 C. 組織設定工作績效的目標 D. 身體力行成為角色楷模
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- 答案：C. 組織設定工作績效的目標
第5題
Fiedler 認為有效的領導型態端視情境而定，下列何者不是其所認定的情境因素？ A. 領導者與成員的關係 B. 任務結構 C. 職位權力 D. 工作績效
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- 答案：D. 工作績效
第6題
策略規劃常用SWOT 分析的技術，完成SWOT 後即可擬定適當的策略，若組織面對內部環境的「優勢」及外部環境的「機會」時，應該選擇那種策略？ A. 進攻策略 B. 補強策略 C. 轉型策略 D. 防禦策略
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- 答案：A. 進攻策略
第7題
有關組織授權（delegation）的敘述，下列何者錯誤？ A. 讓部屬有更多的自主性與彈性 B. 可激勵團隊與員工的士氣 C. 管理者可將責任轉移給部屬 D. 有助於提升專業管理的技術與效率
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- 答案：C. 管理者可將責任轉移給部屬
第8題
有關營造知識管理的實務程序之敘述，下列何者錯誤？ A. 歡迎同質性的建言與點子 B. 排定工作的優先次序 C. 鼓勵平等溝通 D. 保持時間的效率
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- 答案：A. 歡迎同質性的建言與點子
第9題
下列何者不屬於古典管理學派的分支？ A. 科學管理學派 B. 行政管理學派 C. 系統管理學派 D. 科層管理學派
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- 答案：C. 系統管理學派
第10題
有關社會工作管理的權變理論，下列敘述何者正確？ A. 重視特質勝過於行為 B. 管理者應依情境因素隨機應變 C. 環境封閉導致權變理論的興起 D. 主張行為管理優於科學管理
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- 答案：B. 管理者應依情境因素隨機應變
第11題
管理學大師彼得聖吉（Peter M. Senge）的學習型組織主張組織成員需透過五項修練來觀察並掌握環境變化，改變舊思維不要固執己見，要勇於突破障礙才能創新，屬於那一項修練要素？ A. 自我超越（personal mastery） B. 團隊學習（team learning） C. 建立共同願景（share vision） D. 改進心智模式（improve mental models）
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- 答案：D. 改進心智模式（improve mental models）
第12題
科層管理又稱為韋伯主義，其中官僚組織的科層決定了管理運作的基礎。韋伯在《經濟與社會》一書中所探討的官僚組織，下列特徵何者錯誤？ A. 職有專責 B. 規章治事 C. 分層負責 D. 強調授權
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- 答案：D. 強調授權
第13題
X 理論與Y 理論係由麥格雷特（McGregor）提出，有關Y 理論對管理的主張，下列敘述何者錯誤？ A. 強調分權與授權 B. 管理要採取引導的方式 C. 組織的要求重於個人需要 D. 管理的措施應具有內在報酬的作用
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- 答案：C. 組織的要求重於個人需要
第14題
新公共管理使1980 年代歐洲福利國家服務市場產生變革，有關其運作模式之敘述，下列何者錯誤？ A. 係以市場取向的公共選擇理論為基礎 B. 提升政治決策對公共服務管理的直接干預 C. 透過民營化或準市場的模式運作 D. 強調服務使用者對服務供給的選擇權與發言權
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- 答案：B. 提升政治決策對公共服務管理的直接干預
第15題
有關社會企業特性的描述，下列何者錯誤？ A. 一種以創造弱勢者或環境之利益為基礎的組織所提供的財物或服務 B. 介於政府與志願部門之間 C. 欲以市場／經濟為手段來實現公益／社會的目的 D. 透過銷售財物或服務以創造收益，進而改善弱勢者或環境的不利處境
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- 答案：B. 介於政府與志願部門之間
第16題
一個服務身心障礙者的機構向政府申請補助，他們在計畫書寫到：「本市身心障礙者人數逐年增加，但是相關福利預算卻是不增反減，相較於人口數縮減的兒童少年，福利預算卻是緩慢增加，反映出資源配置的不合理，有必要改善」。這樣的訴求突顯的是那一種需求？ A. 感覺性需求 B. 規範性需求 C. 表達性需求 D. 比較性需求
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- 答案：D. 比較性需求
第17題
有關需求評量與方案內容之間的關係，下列敘述何者正確？ A. 先決定方案裡的服務項目和作法，再來進行服務對象的需求評量 B. 執行方案之後蒐集成果做成紀錄，稱之為需求評量 C. 需求評量是為了蒐集資訊，以決定方案的目標和適宜的作法 D. 基於社會工作的價值，二個部分最好都不要有服務對象的參與或觀點
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- 答案：C. 需求評量是為了蒐集資訊，以決定方案的目標和適宜的作法
第18題
在以成效為導向的方案規劃與評估之邏輯模式（logic model）中，有關資源投入運作過程，係屬該模式的何種元素？ A. 設定目標及目的 B. 服務設計 C. 服務產出 D. 成效評估
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- 答案：B. 服務設計
第19題
有關方案正式執行前進行的評估，不包括下列何者？ A. 需求評量 B. 投入評估 C. 可行性評估 D. 效率評估
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- 答案：D. 效率評估
第20題
有關方案服務品質相關的向度，下列敘述何者錯誤？ A. 「保證性」是指工作人員友善、有禮、體貼、以及具專業知識的程度 B. 「人性化」是指服務對象能以其可理解的語言，隨時獲得與產品或服務相關的資訊 C. 「一致性」是指產品或服務符合標準之程度 D. 「安全性」是指在無風險的安全設施中提供產品或服務
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- 答案：B. 「人性化」是指服務對象能以其可理解的語言，隨時獲得與產品或服務相關的資訊
第21題
某方案的目標是「提升親密關係受暴婦女的自我權能」，內容是為受暴婦女辦理支持團體、心理劇課程、藝術創作社團等，年度報告裡呈現了各場次人數和時數，以及參與者活動前、後的自我權能量表檢測的變化，還有創作公開展演的新聞報導數量及網頁觸及人數。上述方案評估涉及的類型，下列組合何者正確？①產出 ②成效 ③成本效益 ④滿意度 ⑤服務品質 ⑥社會影響力 A. ①②③ B. ②④⑥ C. ①②⑥ D. ④⑤⑥
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- 答案：C. ①②⑥
第22題
衡量學員透過訓練學得新知識與技能的程度，係屬下列何種員工培訓評估準則？ A. 反應層次 B. 學習層次 C. 行為層次 D. 結果層次
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- 答案：B. 學習層次
第23題
重視勞工是否在安全暨健康的環境中工作，係屬於人力資源管理中何種活動？ A. 僱用 B. 培訓 C. 激勵 D. 維繫
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- 答案：D. 維繫
第24題
視督導關係為一種親子關係的反射，亦即督導過程的目標，是要能夠培育一位免於依賴督導者之獨立和專業的社工人員，係屬下列何種社會工作督導的觀點？ A. 發展性督導觀點 B. 心理動力督導觀點 C. 優勢督導觀點 D. 管理主義督導觀點
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- 答案：A. 發展性督導觀點
第25題
社會工作諮詢是一種間接的社會工作服務方法，下列何者是其主要權力基礎？ A. 法定權（legitimate power） B. 獎賞權（reward power） C. 專家權（expert power） D. 強制權（coercive power）
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- 答案：C. 專家權（expert power）
第26題
有關志願服務團隊運作的原則，下列敘述何者錯誤？ A. 以團隊使命凝聚人心 B. 培養互信的團隊文化 C. 發揮志工專長的個人表現 D. 強調成員的共同承擔
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- 答案：C. 發揮志工專長的個人表現
第27題
有關危機對於社會服務機構可能造成的影響，下列敘述何者錯誤？ A. 危機若未妥善處理，將嚴重影響組織的聲譽或形象 B. 危機的發生可能衝擊到組織的價值或目標，而與政府部門或公共組織間產生衝突或難以整合 C. 危機出現的時機、地點難以事前預測，故難以精確進行決策 D. 處理危機的過程中往往涉及太多利害關係人，致使組織能量難以負荷，故須以維繫組織生存為前提
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- 答案：D. 處理危機的過程中往往涉及太多利害關係人，致使組織能量難以負荷，故須以維繫組織生存為前提
第28題
災難管理週期可分為災難預防期、災難整備期、災難應變期以及災難重建期。下列何者是災難整備期的主要工作之一？ A. 實施防災教育 B. 防災與救災人員的組訓與演練 C. 動員救災資源 D. 預警系統的建構
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- 答案：B. 防災與救災人員的組訓與演練
第29題
目標管理（management by objective, MBO）係指以管理者與部屬共同設定的目標來管理部屬，並將目標視為激勵、評估與控制的基礎，以確保目標的達成。下列何者不是目標管理的主要特性？ A. 目標導向：MBO 主張目標要明確、可轉化為可具體衡量評估的有形指標 B. 控制導向：MBO 主張執行過程主要由管理者監督員工以減少失誤 C. 授權導向：MBO 主張管理者應適度將決策權授予員工 D. 參與導向：MBO 主張目標設定是由員工共同參與討論並建立共識所決定
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- 答案：B. 控制導向：MBO 主張執行過程主要由管理者監督員工以減少失誤
第30題
社會服務的品質觀點依據其發展脈絡有所不同，認為品質即是充權顧客，讓顧客覺得更有權力，係屬下列社會服務品質的何種觀點？ A. 科學或專家觀點 B. 傳統觀點 C. 管理或卓越觀點 D. 消費主義觀點
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- 答案：D. 消費主義觀點
第31題
有關社會服務品質要素定義的敘述，下列何者錯誤？ A. 持久性（durability）：在可用的資源內儘可能提供有效率的服務 B. 可近性（accessibility）：服務易被取得的或提供服務機構距離具近便的 C. 安全性（security）：能適切管理風險與危險 D. 公開（openness）：提供充分的資訊及決策透明
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- 答案：A. 持久性（durability）：在可用的資源內儘可能提供有效率的服務
第32題
有關傳統一般組織與品質服務組織之差異，下列敘述何者錯誤？ A. 一般組織時常藉由減少資源以抑制成本 B. 品質服務組織著重於問題之發現，而非預防 C. 品質服務組織視品質與服務效率的改善為組織集體的努力 D. 一般組織由制度經營，參與者處於被動之地位
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- 答案：B. 品質服務組織著重於問題之發現，而非預防
第33題
社會福利機構在建構專業團隊後，對「人」的管理需注意之原則，下列敘述何者錯誤？ A. 發展與運用遊戲規則 B. 為了團隊的人際和諧，管理者應暫時擱置人際衝突 C. 促使服務使用者參與 D. 管理者要能善用溝通、記錄
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- 答案：B. 為了團隊的人際和諧，管理者應暫時擱置人際衝突
第34題
有效的網絡治理的關鍵在於網絡管理，有關網絡管理的敘述，下列何者錯誤？ A. 將不同的機構和利害關係人結合在一起，以一種新的跨域方式共同工作 B. 網絡關係必須能彈性因應目標的調整 C. 網絡關係必須能適切管理信任與風險 D. 網絡關係應避免因環境變異而調整
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- 答案：D. 網絡關係應避免因環境變異而調整
第35題
當面對衝突時，作為一個主管，可選擇避免衝突、迎戰、對抗或嘗試去解決衝突。為了期待能順利解決衝突，下列何者方法正確？①規避或掩飾衝突 ②避免偏袒任何一方 ③認真傾聽④建立信任 ⑤假設衝突會自然被解決 ⑥持續檢視事情是否已獲得實際改善 A. ①③⑤⑥ B. ①②④⑤ C. ②③④⑥ D. ②③④⑤
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- 答案：C. ②③④⑥
第36題
預算編列攸關組織服務的推動能否進行，社會工作者應注意預算編列原則，下列敘述何者正確？ A. 為確保與組織服務的方向一致，與「年度業務計畫書」要有緊密關聯 B. 為避免經費提供者將預算打折，應寬估一成預算 C. 為確保董事會順利支持，應樂觀估算所有可能的收入 D. 為確保組織財務紀律與穩定，應確保收入大於支出
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- 答案：A. 為確保與組織服務的方向一致，與「年度業務計畫書」要有緊密關聯
第37題
在服務輸送系統中更積極的努力行銷，以增加現有服務的使用率，例如鼓勵既有的服務對象更頻繁地使用服務，係屬下列何種社會行銷策略？ A. 市場開發 B. 產品開發 C. 市場滲透 D. 多角化經營
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- 答案：C. 市場滲透
第38題
有關社會福利機構募款之敘述，下列何者錯誤？ A. 長期且穩定的募款是社會福利機構的營運基礎 B. 社會工作者是專業助人者，宜儘量避免參與募款工作 C. 募款時宜提供捐款人多樣的選擇管道 D. 社會福利機構應與捐款人建立長期且穩定的關係
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- 答案：B. 社會工作者是專業助人者，宜儘量避免參與募款工作
第39題
非營利組織應該要充分掌握各類資訊，以利做出適當的決策。有關不同類型資訊的敘述，下列何者正確？ A. 服務訊息是敘述服務對象以及其重要他人的訊息，例如問題、歷史、服務狀況等 B. 個案訊息是機構內各單位提供給個案的服務人數、人次、服務類型等 C. 機構訊息是指機構內部資訊，包括年度收入狀況、員工平均學歷、以及機構使命等 D. 社區訊息是指機構所在區域的相關訊息，包括個案接受服務的期限、就業和服務結果的資料等
參考解答
- 答案：C. 機構訊息是指機構內部資訊，包括年度收入狀況、員工平均學歷、以及機構使命等
第40題
有關社會服務變革的敘述，下列何者正確？ A. 計畫性變革是指可以預期組織內部將發生的變革，因此能未雨綢繆 B. 漸進式變革是指突然發生的變革，無法預期也無從準備 C. 由上而下的變革是指變革透過一段醞釀和一系列與主管討論後決定 D. 由下而上的變革易因不確定性而導致員工抗拒
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- 答案：A. 計畫性變革是指可以預期組織內部將發生的變革，因此能未雨綢繆