有關溝通技巧之敘述，下列何者最正確？

題目

有關溝通技巧之敘述，下列何者最正確？ A. 為了表示自己有在仔細聽，不論有無聽懂病人的陳述都應點頭表示 B. 要懂得聆聽重點，重複出現的文句可能代表重要訊息 C. 為節省時間，在已經了解問題的情況下可以打斷病人 D. 文字是溝通的主要方式，因此只要還聽得清楚，眼睛不必盯著對方看

官方答案

• 答案：B. 要懂得聆聽重點，重複出現的文句可能代表重要訊息

解析

溝通技巧核心在主動聆聽：B 正確，重複出現的詞句/主題往往代表病人核心關切（如反覆提及「疼痛」「費用」），應加以回應。A 錯誤，未聽懂仍點頭屬假性傾聽，會導致資訊遺漏；C 錯誤，打斷病人會阻礙敘事流暢度與信任建立；D 錯誤，非語言溝通（眼神接觸、表情、姿態）佔溝通比重過半，眼睛不看對方會傳達不尊重/不專注訊息。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。