有關有效溝通之敘述，下列何者錯誤？

題目

有關有效溝通之敘述，下列何者錯誤？ A. 物理屏障（例如：藥局櫃檯）可能對於有效溝通產生阻礙 B. 在溝通的過程中，真正說的內容（the talking）只占了訊息表達的10％，其他90％則由說的方式（how itis said）以及肢體語言所構成 C. 詢問病人情況時應儘量使用開放式問句 D. 在Calgary-Cambridge model 中，病人的期待（例如：服用藥後可以立即改善症狀）在gatheringinformation 的階段不須考慮，在closing the section 階段再給予回應即可

官方答案

• 答案：D. 在Calgary-Cambridge model 中，病人的期待（例如：服用藥後可以立即改善症狀）在gatheringinformation 的階段不須考慮，在closing the section 階段再給予回應即可

解析

Calgary-Cambridge model 強調在會談開始（initiating the session）即探索病人的想法、擔憂與期待（ideas, concerns, expectations），並在 gathering information 階段就納入考量與回應，而非留到 closing 階段才處理，故 D 敘述錯誤。A 正確，櫃檯等物理屏障確實會妨礙溝通。B 所述「說的內容只占約一成、其餘來自語氣與肢體語言」是溝通教材常見的比例概念。C 正確，開放式問句能讓病人提供較完整資訊。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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