有關全面品質管理（Total Quality Management, TQM）的敘述，下列何者正確？

題目

有關全面品質管理（Total Quality Management, TQM）的敘述，下列何者正確？ A. TQM的實施需要全體員工全面參與 B. 品質標準應由顧客及主管共同訂定 C. 品管圈活動是推行TQM的主要方法 D. TQM是以降低成本提高效率為目標

官方答案

• 答案：A. TQM的實施需要全體員工全面參與

解析

全面品質管理（TQM）的核心原則之一是「全員參與」，強調組織內從高階主管到基層員工的每一位成員都須投入持續改善活動，因為品質是經由全體流程與人員共同創造，故 A 正確。TQM 以顧客需求為品質標準的定義依據（顧客導向），並非由顧客與主管共同訂定，故 B 不正確。品管圈（QC circle）是基層推動改善的方法之一，但非唯一或主要方法，C 過於絕對。TQM 首要目標是提升品質與顧客滿意度，降低成本與提高效率是品質提升後的伴隨結果，而非主要目標，故 D 不正確。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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