醫療機構運用平衡計分卡做為績效的管理工具，護理作業流程是屬於下列那項構面？

題目

醫療機構運用平衡計分卡做為績效的管理工具，護理作業流程是屬於下列那項構面？ A. 財務構面 B. 內部流程構面 C. 顧客構面 D. 學習與成長構面

官方答案

• 答案：B. 內部流程構面

解析

平衡計分卡包含財務、顧客、內部流程、學習與成長四大構面。護理作業流程，例如給藥流程、交班、感染管制與病人運送流程，屬於組織內部為服務顧客所進行的工作程序，因此歸於內部流程構面，衡量重點在流程的效率、品質、時效與安全。財務構面著眼成本與收益；顧客構面著眼病人滿意度與服務價值；學習與成長構面著眼人員培訓、資訊系統與組織文化。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。