品質控制、品質保證、品質管理代表了不同意涵，同時也代表追求最佳品質的思維不斷演進。關於品質管理的思潮演進，下列敘述何者正確？

題目

品質控制、品質保證、品質管理代表了不同意涵，同時也代表追求最佳品質的思維不斷演進。關於品質管理的思潮演進，下列敘述何者正確？ A. 「由上而下全面性結構完整的管理活動，結合品管圈與相關團體的努力，持續提升服務品質」，以上屬於品質控制的概念 B. 品質管理過程中，需要持續與內部及外部溝通，並隨時檢討改進，會造成醫療成本的上升 C. 品質保證是描述一個組織所有用以保證作業品質的方法，包含品質系統、人員、設施、方法、申訴的步驟等 D. 品質保證現在多用來取代品質管理一詞，彰顯循環不止，以促進醫療品質的管理方式

官方答案

• 答案：C. 品質保證是描述一個組織所有用以保證作業品質的方法，包含品質系統、人員、設施、方法、申訴的步驟等

解析

品質保證（quality assurance）指組織為確保作業與服務品質所採用的所有方法，涵蓋品質系統、人員、設施、流程及申訴處理等，故C正確。A描述的是全面品質管理（TQM）的精神，不是品質控制；B錯誤，持續溝通與檢討通常可減少浪費、避免錯誤，未必造成成本上升；D把方向說反，現在多以品質管理／全面品質管理涵蓋品質保證。

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官方資料

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