某醫院物理治療部的部主任在推動降低患者跌倒率的品質改善計畫時，發現部分資深治療師認為跌倒是患者的個人行為，醫療紀錄只是增加負擔。部主任決定召開工作坊，透過實際數…

題目

某醫院物理治療部的部主任在推動降低患者跌倒率的品質改善計畫時，發現部分資深治療師認為跌倒是患者的個人行為，醫療紀錄只是增加負擔。部主任決定召開工作坊，透過實際數據對話，引導治療師看見精準紀錄能展現物理治療預防跌倒的專業價值，而非只是行政庶務。這項策略最符合品質管理技巧中的那一個元素？ A. 重新形塑價值觀與信念 B. 展現勇氣 C. 細分參與計畫 D. 發現共同目標

官方答案

• 答案：A. 重新形塑價值觀與信念

解析

品質管理中為克服員工抗拒改變，需透過對話與數據重新建構價值觀與信念，使成員認同改變的專業意義。題目中部主任引導治療師從「跌倒是患者個人行為、紀錄只是負擔」轉變為「精準紀錄展現專業預防價值」，屬於「重新形塑價值觀與信念」。B「展現勇氣」指領導者敢於面對衝突；C「細分參與計畫」指將大目標分解；D「發現共同目標」指尋找共識，均非題目核心策略。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。