下列何者是真實傾聽（authentic listening）的要素或技巧？

題目

下列何者是真實傾聽（authentic listening）的要素或技巧？ A. 總結 B. 假裝認真傾聽 C. 使用「我」作為溝通句子的開頭 D. 道歉

官方答案

• 答案：A. 總結

解析

真實傾聽（authentic listening）重視專注、理解與確認對方訊息，常見技巧包括複述、澄清、反映與總結；總結可協助雙方確認重點，避免誤解。假裝認真傾聽只是表面行為，缺乏真誠理解；以「我」開頭的句子屬於我訊息，常用於表達感受或處理衝突，不是傾聽技巧；道歉則屬關係修復，並非傾聽要素。故選 A。

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官方資料

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