民國114年 專技高考 職能治療師 職能治療學概論（包括職能治療之歷史、哲學、角色與功能、理論基礎、倫理與規範、行政管理）
第59題
兒童職能治療部門主管，發現等待安排療程的新個案愈來愈多，影響服務滿意度，故希望治療師能增加每日服務量，但因此引發治療師的反彈，主管解決此對立衝突的作法，下列何者…
題目
兒童職能治療部門主管，發現等待安排療程的新個案愈來愈多，影響服務滿意度，故希望治療師能增加每日服務量，但因此引發治療師的反彈，主管解決此對立衝突的作法，下列何者最適切？ A. 主管先不要主動，等治療師們想溝通時再進行會比較順暢 B. 溝通時，一開場先針對主管階層的考量及想法做說明，而儘量不要去質疑為何治療師無法提高服務量 C. 溝通時，順便指出治療師遲到的嚴重問題，使他們較無法抗拒新制度 D. 主管要秉持必定會實施而不容協商的信念來溝通，較易成功推動
官方答案
- 答案：B. 溝通時，一開場先針對主管階層的考量及想法做說明，而儘量不要去質疑為何治療師無法提高服務量
解析
面對服務量與工作負荷的對立，主管應主動開啟溝通，先說明管理端增加服務量的背景與考量，讓治療師理解政策目的，並避免以質疑或歸責的方式引發防衛。A的等待會使問題惡化；C把遲到當籌碼，屬轉移焦點與施壓；D以不容協商強推，易升高衝突。B較能以理性溝通降低對立，故選B。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。
官方資料
答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。