透過比較、分析、瞭解本機關與其他機關在績效、服務品質、運作程序和策略上之差異，藉以獲取新的觀念，主要目的在於提升本組織績效，最符合下列何者？

題目

透過比較、分析、瞭解本機關與其他機關在績效、服務品質、運作程序和策略上之差異，藉以獲取新的觀念，主要目的在於提升本組織績效，最符合下列何者？ A. 顧客學習 B. 標竿學習 C. 品質學習 D. 組織學習

官方答案

• 答案：B. 標竿學習

解析

標竿學習（benchmarking）是指選定績優機關、企業或同業作為比較對象，透過比較、分析與瞭解彼此在績效、服務品質、運作程序及策略上的差距，吸收新觀念與最佳實務，用以改善本身流程並提升組織績效。顧客學習偏向回應顧客需求；品質學習泛指品質管理活動；組織學習則強調組織內部知識的創造、分享與累積。本題關鍵在於「與其他機關比較並學習」，故為標竿學習。

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官方資料

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