關於全面品質管理（Total Quality Management）的敘述，下列何者最不適當？

題目

關於全面品質管理（Total Quality Management）的敘述，下列何者最不適當？ A. 真正的成本除了生產產品本身的成本外，還要加上處理顧客抱怨的時間及成本 B. 顧客滿意是推動組織的力量 C. 以價格為競爭的主軸 D. 將持續的改進視為常態

官方答案

• 答案：C. 以價格為競爭的主軸

解析

全面品質管理以品質為核心，強調顧客滿意、持續改進與全員參與，並重視品質成本，包括預防、鑑定、內部失敗與外部失敗成本；顧客抱怨的處理時間與成本即屬外部失敗成本，故 A、B、D 皆適當。C 主張以價格為競爭主軸並不正確，TQM 認為低價競爭易犧牲品質，應以品質與顧客價值作為競爭基礎，故選 C。

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官方資料

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