學者以IDRM來表示顧客關係管理的核心概念，有關IDRM內涵的敘述，下列何者正確？

題目

學者以IDRM來表示顧客關係管理的核心概念，有關IDRM內涵的敘述，下列何者正確？ A. I（Interactive）代表顧客互動，意指組織可從與顧客互動過程中瞭解顧客明示或暗示的需求 B. D（Defence）代表顧客防衛，意指組織需保護經營的知識（Know-how），以免遭顧客洩漏給競爭者 C. R（Responsible）代表顧客責任，意指公部門的顧客有配合行政的責任 D. M（Measure）代表顧客測量，意指組織需測量或調查顧客的需求

官方答案

• 答案：A. I（Interactive）代表顧客互動，意指組織可從與顧客互動過程中瞭解顧客明示或暗示的需求

解析

IDRM的I指Interactive，也就是互動；組織透過與顧客持續互動，辨識其明示或潛在需求，作為服務設計與改進依據。D並非防衛顧客知識；R不是課予顧客配合責任；M著重顧客滿意度與關係績效的衡量，而非僅調查需求。故A正確。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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