政府公關與行銷是社會行銷的一種形式，有關策略性社會行銷，下列何者為第一個步驟？

題目

政府公關與行銷是社會行銷的一種形式，有關策略性社會行銷，下列何者為第一個步驟？ A. 傾聽 B. 監控 C. 訂定計畫 D. 籌編組織

官方答案

• 答案：A. 傾聽

解析

策略性社會行銷（strategic social marketing）的實施步驟，一般以「傾聽」（listen）為第一個步驟，即先深入傾聽標的群體與利害關係人的需求、價值觀、態度與行為脈絡，據以找出行為改變的障礙與誘因，作為後續規劃基礎；其後才是監控（B）、訂定計畫（C）、籌編組織（D）等。若未先傾聽即逕行規劃，易流於機關本位的主觀宣導而成效不彰。故選A。

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官方資料

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