有關公部門運用全面品質管理的敘述，下列何者正確？

題目

有關公部門運用全面品質管理的敘述，下列何者正確？ A. 公部門服務品質與成本的關係，較私人企業單純 B. 公部門所提供的服務會比私部門提供的商品來得更容易掌握品質 C. 對公部門而言，顧客的概念比對私部門來得明確 D. 公部門與私部門一樣可以進行滿意度調查，以了解實施成效

官方答案

• 答案：D. 公部門與私部門一樣可以進行滿意度調查，以了解實施成效

解析

公部門TQM特性：服務品質與成本關係較複雜（A錯）、服務無形難量測品質較難掌握（B錯）、顧客概念模糊含納稅人/受服務者/立法機關等多元（C錯）。D正確：公私部門皆可辦理滿意度調查了解實施成效，為TQM持續改善（PDCA）的關鍵檢核步驟。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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