全面品質管理運動由企業擴展至公部門，成為政府再造的重要手段之一，相較於傳統的管理方法，下列有關此一管理策略之敘述，何者錯誤？

題目

全面品質管理運動由企業擴展至公部門，成為政府再造的重要手段之一，相較於傳統的管理方法，下列有關此一管理策略之敘述，何者錯誤？ A. 根據顧客的需求而非組織的目標來定義品質 B. 強調組織所有活動皆與品質的提升相互關聯 C. 重視建立標準化的作業程序以提高行政效率 D. 利用多面向溝通管道提供員工表達意見機會

官方答案

• 答案：C. 重視建立標準化的作業程序以提高行政效率

解析

全面品質管理（TQM）的核心是顧客導向、全員參與、持續改善、團隊合作與高階主管承諾，強調品質由顧客需求界定，且組織每一環節的活動都與品質相關，並透過暢通的多向溝通讓員工表達意見，故 A、B、D 均符合 TQM 精神。C 強調建立標準化作業程序以提高效率，屬於傳統科學管理與官僚體制的思維，重在防錯與控制、追求效率；TQM 則主張不斷改善流程、授權員工解決問題，兩者取向不同，故 C 為錯誤敘述。

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官方資料

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