數位參考服務依諮詢及參考問題解答的方式可分為數種類型，chat reference 屬於下列何種數位參考服務的形式？

題目

數位參考服務依諮詢及參考問題解答的方式可分為數種類型，chat reference 屬於下列何種數位參考服務的形式？ A. 同步 B. 非同步 C. 自動化 D. 導覽式

官方答案

• 答案：A. 同步

解析

數位參考服務依雙方互動的時間性，可分為同步與非同步兩類。chat reference（線上即時參考服務）透過聊天室或即時通訊軟體，館員與讀者在同一時間對話、即時澄清問題並回覆，與電話、視訊參考同屬同步服務，故選 A。非同步服務如電子郵件、線上參考表單、FAQ，雙方不在同一時點交流；自動化服務指由系統依預設規則回應（如聊天機器人、常見問題資料庫）；導覽式服務則指圖書館以網頁指引讀者自行查找資源，皆非 chat reference 的分類依據。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。