若圖書館運用人際溝通或資訊科技不斷與讀者互動，以獲取新讀者、留住既有讀者，提供讀者客製化服務，讓讀者願意持續到訪，主要是應用下列何種概念提供服務？

題目

若圖書館運用人際溝通或資訊科技不斷與讀者互動，以獲取新讀者、留住既有讀者，提供讀者客製化服務，讓讀者願意持續到訪，主要是應用下列何種概念提供服務？ A. 全面品質管理 B. 顧客關係管理 C. 知識管理 D. 供應鏈管理

官方答案

• 答案：B. 顧客關係管理

解析

顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）強調運用資訊科技與人際溝通持續和讀者互動，蒐集並分析讀者需求，建立顧客資料，進而提供客製化服務，以獲取新讀者、留住舊讀者並提升忠誠度。全面品質管理著重流程品質與持續改善；知識管理重在組織知識的創造、儲存與分享；供應鏈管理則關注上下游的合作與物流。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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