有關全面品質管理之敘述，下列何者正確？

題目

有關全面品質管理之敘述，下列何者正確？ A. 全面品質管理是一種管理讀者的活動 B. 全面品質管理的目的是在滿足顧客的需求 C. 全面品質管理的方法是主管全面動員改良工作流程 D. 全面品質管理是針對各別制度或系統全面改革

官方答案

• 答案：B. 全面品質管理的目的是在滿足顧客的需求

解析

全面品質管理（TQM）是以顧客為中心的管理哲學，透過全員參與、持續改善與數據化決策，提升產品或服務品質，最終滿足顧客及利害關係人的需求，故B正確。TQM並非只管理讀者，也不是由主管單方面動員，而是全組織共同參與；其改革對象是整體流程與系統的持續精進，而非針對個別制度做全面性改革，因此A、C、D均不正確。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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