第1題
一位稱職的社工管理者所應具備的態度或行動，下列敘述何者錯誤？ A. 創造員工參與決策的機會 B. 員工的利益凌駕於組織的利益 C. 尊重並接納員工的優點與限制 D. 強化員工對組織的歸屬感
參考解答
- 答案：B. 員工的利益凌駕於組織的利益
民國112年 專技高考 社會工作師 社會工作管理考古題與答案
民國112年 專技高考 社會工作師 社會工作管理收錄考選部官方試題與測驗式試題標準答案，共 40 題可線上瀏覽。
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題目與答案
第2題
在社會服務領域中，有關理性規劃的步驟，下列敘述何者錯誤？ A. 經由主管進行組織目標的設定 B. 規劃者須衡量組織可運用資源的多寡 C. 經由腦力激盪列出與評量可供選擇的方案 D. 選擇、規劃與修正行動方案
參考解答
- 答案：A. 經由主管進行組織目標的設定
第3題
組織環境是環繞在組織周圍，能夠左右組織運作的潛在影響力。下列有關組織環境的敘述何者錯誤？ A. 包含組織內部環境與外部環境 B. 組織的文化屬內部環境的一部分 C. 外部環境可區分為任務環境和一般環境 D. 經濟、科技、政治、人口等，屬於組織的任務環境
參考解答
- 答案：D. 經濟、科技、政治、人口等，屬於組織的任務環境
第4題
有關Paul Hersey 與Ken Blanchard 的情境領導理論的敘述，下列何者錯誤？ A. 有效的領導型態須視部屬對自己行為負責的能力與意願而定 B. 部屬有能力且有意願對個人行為負責，應採授權式的領導風格 C. 部屬無能力但有意願對個人行為負責，應採參與式的領導風格 D. 部屬無能力且無意願對個人行為負責，應採告知式的領導風格
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- 答案：C. 部屬無能力但有意願對個人行為負責，應採參與式的領導風格
第5題
當領導者的權力是來自於「職權」時，請問其權力來源為何？ A. 法定的權力（legitimate power） B. 獎賞的權力（reward power） C. 專家的權力（expert power） D. 參考的權力（referent power）
參考解答
- 答案：A. 法定的權力（legitimate power）
第6題
Blake 與Mouton 的管理格局理論，認為領導者依其員工導向與生產導向程度的高低，會產生幾種不同的領導型態，有關領導型態的敘述，下列何者錯誤？ A. 工作效率與士氣，均保持適當中等水準與均衡，屬「中庸之道型（middle road）」 B. 不強調生產，亦不重視員工需求，屬「不良管理型（impoverished）」 C. 生產效率與員工需求滿足俱佳，屬「團隊管理型（team）」 D. 只強調生產效率，不重視員工需求的滿足，屬「鄉村俱樂部型（country-club）」
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- 答案：D. 只強調生產效率，不重視員工需求的滿足，屬「鄉村俱樂部型（country-club）」
第7題
在決策時不以最初的資訊為基準，給予它過高或過低的權重，且願意聽取不同的意見，此舉旨在避免以下何種決策偏誤？ A. 承諾遞升偏誤（escalation of commitment bias） B. 定錨偏誤（anchoring bias） C. 代表偏誤（representative bias） D. 現成偏誤（availability bias）
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- 答案：B. 定錨偏誤（anchoring bias）
第8題
有關古典管理學派相關理論，下列敘述何者錯誤？ A. 行政管理的創始者是費堯（Henri Fayol） B. 科學管理焦點在於整個組織的管理及所有管理者行動 C. 財務的考量確實是影響員工行為重要因素之一 D. 科學管理觀點的實驗發展出的定律，即是節省金錢
參考解答
- 答案：B. 科學管理焦點在於整個組織的管理及所有管理者行動
第9題
強調組織需視其工作性質及所處的環境特性而調整管理技巧，屬於何種管理觀點？ A. 科層管理 B. 人群關係管理 C. 權變管理 D. 計量管理
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- 答案：C. 權變管理
第10題
某育幼院的主管對員工的工作，一向採取嚴密監督的方式，此主管所持的管理觀點假設，下列敘述何者錯誤？ A. 員工都是被動的 B. 員工欠缺自我管理意願 C. 機構的績效重於員工的感受 D. 員工願意學習承擔責任
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- 答案：D. 員工願意學習承擔責任
第11題
有關管理學的「系統理論」觀點，下列敘述何者正確？ A. 系統本質是封閉的 B. 系統各部分彼此之間是相互關聯的 C. 系統本身是靜態的 D. 系統內部運轉是機械式的
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- 答案：B. 系統各部分彼此之間是相互關聯的
第12題
管理學大師彼得．聖吉（Peter M. Senge）所主張的學習型組織觀點，下列敘述何者錯誤？ A. 組織以效率為核心架構想法 B. 組織應力求精簡 C. 組織要有彈性 D. 組織每位員工都應致力於找出問題並解決之
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- 答案：A. 組織以效率為核心架構想法
第13題
社會工作實務向來重視團隊與夥伴，屬於最佳價值的何種運作策略？ A. 挑戰績效（challenging performance） B. 比較績效（comparing performance） C. 徵詢（consultation） D. 合作（cooperation）
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- 答案：D. 合作（cooperation）
第14題
社會福利服務常引用馬斯洛的需求階層理論，將維持生存視為必須優先滿足的需求，進行服務需求評量與設計，以上敘述是那一種需求類型？ A. 感覺性需求 B. 規範性需求 C. 表達性需求 D. 比較性需求
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- 答案：B. 規範性需求
第15題
按照邏輯模式的方案發展階段來說，下列那一個步驟應最早進行？ A. 社會影響力評估 B. 成效評估 C. 過程評估 D. 需求評估
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- 答案：D. 需求評估
第16題
方案的計畫書裡常包括服務流程圖，這是為了呈現方案的何種成分？ A. 目標 B. 經費預算 C. 服務內容 D. 輸出
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- 答案：C. 服務內容
第17題
新管理主義的發展趨勢下，3Es 成為組織管理所追求的目標，下列敘述何者錯誤？ A. 經濟（economy）意味著以最低成本取得適當的質與量的人力或物資 B. 強調公共服務之分散化，及供給者之間的合作關係 C. 效能（effectiveness）係指讓組織能符合人們的要求達成所訂的目標 D. 明確指出績效的標準和測量，並提供誘因與績效連結
參考解答
- 答案：B. 強調公共服務之分散化，及供給者之間的合作關係
第18題
在方案規劃初期，在評量需求的同時，往往也需要盤點資源，理由是要顧及後期的方案評估可以回應下列那一種標準？ A. 可行性標準，方案是務實而謹慎的 B. 適當性標準，方案是符合法規或倫理的 C. 發展性標準，方案具備預防或支持效果 D. 精確性標準，評估的技術或方法能夠決定方案的優缺點
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- 答案：A. 可行性標準，方案是務實而謹慎的
第19題
某方案的目標是「提升照顧者的身心健康」，內容為辦理照顧者的紓壓團體和自我照顧課程等，年度報告裡呈現了上述活動的時數、參加人數等資訊，這是方案評估的那個部分？ A. 產出（output） B. 成效（outcome） C. 成本效益（cost-benefit） D. 服務品質（service quality）
參考解答
- 答案：A. 產出（output）
第20題
檢視該工作應從事之任務、義務與工作特質的一致性，俾能建立與達成對工作的期望，係屬下列何種概念的內涵？ A. 工作分析 B. 工作設計 C. 工作聲明 D. 工作規範
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- 答案：A. 工作分析
第21題
績效評估是組織評核員工的例行性業務，但績效評估時經常容易發生一些問題。「對部屬評估時，以部屬的某項較為突出的特質來推論其他項目的表現」係屬下列何種常見的問題？ A. 近期效應 B. 月暈效應 C. 刻板印象 D. 寬嚴不一
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- 答案：B. 月暈效應
第22題
組織中有不少與工作相關的壓力源，若因「組織過度與繁複的規則所造成的壓力」係屬下列何種壓力源？ A. 任務需求 B. 角色需求 C. 物理環境需求 D. 組織結構
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- 答案：D. 組織結構
第23題
志工向來是社會福利組織重要的人力資源，有關志工管理，下列敘述何者錯誤？ A. 志工管理的第一步是擬定志工人力需求計畫，了解機構是否需要志工 B. 志工係指不用花錢及不需成本的免費人力 C. 若志工面試時發現志工的期待與機構能提供的內容有落差，應要委婉拒絕或建議他另尋其他較適合的機構 D. 組織應依據志工的專長與興趣，安排適合的工作
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- 答案：B. 志工係指不用花錢及不需成本的免費人力
第24題
有關風險與危機對於社會福利組織的影響，下列敘述何者錯誤？ A. 若未能妥善預防風險或處理危機，可能影響服務使用者的權益 B. 對於風險的認知和管理的目標，主要在於維繫組織生存，而非避免服務使用者受到傷害 C. 社會福利組織須控制其所處系統的風險，如威脅組織的內外部因素 D. 社會福利組織管理可能存在策略、法令、結構、財務等風險類型
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- 答案：B. 對於風險的認知和管理的目標，主要在於維繫組織生存，而非避免服務使用者受到傷害
第25題
危機是突然發生的一種情境或事件，威脅到組織或決策單位的價值或目標，且在情況急遽轉變之前，可供反應的時間相當有限。有關危機的特性，下列敘述何者錯誤？ A. 威脅急迫性 B. 衝突複雜性 C. 準確預測性 D. 雙面效果性
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- 答案：C. 準確預測性
第26題
處理危機事件有諸多須注意事項，下列敘述何者錯誤？ A. 不要急於批評與責備任何人或單位 B. 不要細水長流式的提供訊息 C. 不要洩露危機之外的資訊 D. 不要考量服務對象的權益
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- 答案：D. 不要考量服務對象的權益
第27題
發展面對災害時的應變能力，以確保當災害發生時，能夠較順利回應各項突發的事件，係屬下列災難管理的那個階段？ A. 災難預防期 B. 災難整備期 C. 災難應變期 D. 災難重建期
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- 答案：B. 災難整備期
第28題
區辨員工績效的良莠，並據以給予不同的獎酬，以留住組織內部優秀的人才，甚至吸引外部優秀人才的加入，係屬下列績效管理的何種目的？ A. 策略性目的 B. 行政性目的 C. 發展性目的 D. 決策性目的
參考解答
- 答案：B. 行政性目的
第29題
有關目標導向績效管理的步驟，下列排序何者正確？①界定與溝通行動方案 ②行動方案的執行③設定目標與績效指標 ④定期考核績效與回饋 ⑤獎懲與申訴 A. ①②③④⑤ B. ①③②④⑤ C. ③①②④⑤ D. ②①③④⑤
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- 答案：C. ③①②④⑤
第30題
有關社會服務品質之標準與設定原則，下列敘述何者錯誤？ A. 由主管依專業設定標準 B. 可測量並能夠加以監測 C. 務實與可得之資源 D. 與服務的目標和價值一致
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- 答案：A. 由主管依專業設定標準
第31題
夥伴關係（Partnership）是網絡治理的基本形式，有關夥伴關係之意涵，下列敘述何者錯誤？ A. 並非僅止於一般的資源交換，它需要部門或機構間的協力 B. 夥伴成員間有可能因為組織文化的不同，而增加溝通、協調的時間成本 C. 若資源分配不足或配置不當，可能導致組織間的不信任，甚至出現衝突 D. 夥伴成員間的正式關係高於非正式關係
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- 答案：D. 夥伴成員間的正式關係高於非正式關係
第32題
團隊工作不必然會確保有較佳或有更高的績效，因此如何使團隊工作有效至關重要。有關「高績效團隊」的特徵，下列敘述何者錯誤？ A. 運用專業術語的溝通 B. 團隊成員對於其所達成的目標有清楚的了解 C. 團隊成員需要具備適當的協商技巧 D. 團隊必須有一個完善的基礎結構，例如適當的訓練、報酬與獎勵體系等
參考解答
- 答案：A. 運用專業術語的溝通
第33題
有關解決衝突的可能方式，下列敘述何者錯誤？ A. 若發現某位員工拒絕溝通，且不可理喻時，可運用主管的權力作為解決的手段 B. 在雙方對於結果的期待不同時，可花時間運用腦力激盪尋找替代的方式 C. 在認知或理解的差異上，應考慮該員工是否想取得某方面利益的交換 D. 若於價值和原則上有所歧見，除了尊重彼此的差異與立場外，最重要就是要明確的溝通
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- 答案：C. 在認知或理解的差異上，應考慮該員工是否想取得某方面利益的交換
第34題
有關社會福利機構預算的主要目的，下列敘述何者錯誤？ A. 財務控制目的 B. 規劃目的 C. 管理目的 D. 研究發展目的
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- 答案：D. 研究發展目的
第35題
以服務使用者的利益做考量的行銷，係屬下列何種行銷模式？ A. 正向行銷（positive marketing） B. 社會行銷（social marketing） C. 反行銷（anti-marketing） D. 去行銷（de-marketing）
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- 答案：A. 正向行銷（positive marketing）
第36題
關於社會服務行銷的定義，下列敘述何者錯誤？ A. 關心的是人、理念、價值與服務 B. 目標是以追求公益使命的實現為導向 C. 目的是讓組織及其利害關係人受益 D. 成效易標準化，且品質易衡量
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- 答案：D. 成效易標準化，且品質易衡量
第37題
在邏輯模式的服務方案之規劃過程中，「利用原料輸入達成目標的活動」係屬於下列那一個元素？ A. 輸入 B. 過程 C. 輸出 D. 成果
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- 答案：B. 過程
第38題
運用資訊科技於個案服務時，社會工作者最好能夠考量案主面臨那一些限制？①非正式社會網絡裡的資訊不易查證 ②電腦或通訊設備的成本昂貴 ③電力中斷和網際網路服務不穩定的風險④檔案及通訊的保密有疑慮 ⑤個人的資訊能力因年齡、身心功能和生活經驗等因素而異 A. ①② B. ①②③ C. ①②③④ D. ①②③④⑤
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- 答案：D. ①②③④⑤
第39題
組織變革（organizational change）有多種不同的類型，有關「由下而上的變革（bottom-up change）」之特性，下列敘述何者錯誤？ A. 由部屬發起 B. 可以讓員工參與，減少抗拒 C. 時效性較差 D. 較屬於革命式變革
參考解答
- 答案：D. 較屬於革命式變革
第40題
為處理創新之內部障礙，創新者可採取的作為，下列敘述何者錯誤？ A. 找出成功推動創新的人員，並協助他組成一個示範隊伍 B. 避免最可能的反對者留在組織之內 C. 追蹤團體的經驗和進行創新所獲得的成果 D. 為每個阻礙量身打造一個回應策略
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- 答案：B. 避免最可能的反對者留在組織之內