民國100年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第73題
顧客來廠時下列何者會直接影響顧客對服務廠的第一印象?
題目
顧客來廠時下列何者會直接影響顧客對服務廠的第一印象?
- (1) 廠長
- (2) 技師
- (3) 接待人員
- (4) 技師長
官方答案
(3) 接待人員
解析
顧客到服務廠時，第一個接觸的人通常是「接待人員」（服務專員／SA），由其負責迎賓、聽取故障描述、開立工單並引導。因此接待人員的態度、服裝儀容與應對禮儀，直接決定顧客對整間服務廠的第一印象；後續技師與廠長的專業多在車輛維修階段才展現。故選項3正確。選項1廠長、選項2技師、選項4技師長通常不直接面對顧客，對第一印象影響較間接。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。