民國100年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第74題
顧客抱怨的處理,下列敘述何者較不正確?
題目
顧客抱怨的處理,下列敘述何者較不正確?
- (1) 為節省交車時間,出納員可不必浪費太多時間做費用項目解釋
- (2) 服務主管應負顧客抱怨全責
- (3) 接待員第一線面對顧客抱怨,務必努力傾聽
- (4) 技工應盡最大努力處理重修車輛
官方答案
(1) 為節省交車時間,出納員可不必浪費太多時間做費用項目解釋
解析
顧客抱怨處理原則中，交車時仍須清楚說明維修項目與費用明細，讓顧客了解花費原因，才能建立信任、減少爭議；省略費用解釋反而易引發不滿，故選項1「出納員可不必浪費時間解釋」較不正確。選項2服務主管負抱怨全責、選項3接待員第一線傾聽、選項4技工盡力處理重修車，均為正確的服務觀念。因此本題選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。