民國103年 第1梯次 汽車修護甲級 學科
第37題
關於追加工作項目,以下何者為接待必須與顧客說明是否有變更?
題目
關於追加工作項目,以下何者為接待必須與顧客說明是否有變更?
- (1) 修車的工作位置
- (2) 修車的步驟
- (3) 修車人員的姓名
- (4) 估價
官方答案
(4) 估價
解析
追加工作項目會使原估價的內容與金額改變，直接影響顧客的付費意願與權益，所以接待人員發現需要追加時，必須先向顧客說明追加原因、施工內容、所需時間與費用變更，取得同意後才動工，以避免事後爭議。修車的工作位置、修車步驟與技師姓名屬於廠內作業安排，通常不涉及顧客付費權益，不必逐項向顧客說明變更。故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。