民國103年 第1梯次 汽車修護甲級 學科
第36題
對顧客抱怨所持的心態,下列敘述何者有誤?
題目
對顧客抱怨所持的心態,下列敘述何者有誤?
- (1) 無不是的顧客
- (2) 視抱怨為改善的動力
- (3) 對無理要求,不予理會
- (4) 迅速處理,避免小怨積大
官方答案
(3) 對無理要求,不予理會
解析
處理顧客抱怨的基本態度，是把抱怨視為改善服務與品質的動力，迅速回應、當面說明，避免小怨累積成大衝突。即使遇到看似無理的要求，也應先傾聽，了解其背後的不滿與期待，再委婉說明公司立場與可行作法；若相應不理，顧客會感到被忽視，客訴容易升級甚至流失客源。因此「對無理要求不予理會」的敘述有誤，為本題答案。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。