民國105年 第3梯次 汽車修護甲級 學科
第45題
有關顧客滿意之C S I 之敘述,下列何者不正確?
題目
有關顧客滿意之C S I 之敘述,下列何者不正確?
- (1) C S I 涵蓋產品、銷售及服務滿意度之總合
- (2) 字意即C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n I n d e x
- (3) 中文意義為「服務滿意指標」
- (4) 通稱為「服務營運績效指標」
官方答案
(4) 通稱為「服務營運績效指標」
解析
CSI為Customer Satisfaction Index之縮寫，中文一般譯為「顧客滿意指標」，用來綜合衡量產品、銷售與售後服務之滿意程度。選項4將其通稱為「服務營運績效指標」並不正確，該名稱並非CSI之慣用稱呼；選項3「服務滿意指標」在實務上常指經銷商服務滿意調查，尚可接受。故不正確者為選項4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。