民國111年 第3梯次 中餐烹調─素食丙級 學科
第79題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 不用理會顧客的意見
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
職業道德與服務業基本素養要求：專業技術越高，越應以親切、真誠、客戶至上態度溝通，主動說明專業內容建立信任。選項1以機密為由拒溝通違反服務倫理；選項2因價錢低而敷衍屬不誠信；選項4忽視顧客意見違反服務品質原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。