民國112年 第3梯次 烘焙食品─西點蛋糕、麵包乙級 學科
第62題
下列那些不是顧客申訴及產品在保證使用年限內的免費服務等費用的歸屬?
題目
下列那些不是顧客申訴及產品在保證使用年限內的免費服務等費用的歸屬?
- (1) 內部失敗成本
- (2) 預防成本
- (3) 鑑定成本
- (4) 外部失敗成本
官方答案
(1) 內部失敗成本、(2) 預防成本、(3) 鑑定成本
解析
品管成本依Prevention-Appraisal-Failure（PAF）分類：預防成本（2）為事前防止不良（如教育訓練、SOP訂定）、鑑定成本（3）為檢查與測試、內部失敗成本（1）為出廠前發現之不良（報廢、重作）均屬非因顧客直接申訴而產生之內部性成本。顧客申訴及保證期間免費服務等屬交貨後之損失，歸於外部失敗成本（4）。因此不屬於該等費用歸屬者為1、2、3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。