民國113年 第3梯次 中式麵食加工─水調(和)麵類乙級 學科
第18題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術工作人士應本誠信、專業、負責態度服務客戶。選項1「主動告知可能碰到問題及預防方法」體現專業風險溝通與預防性維護精神，建立客戶信任並降低後續糾紛。選項2利用客戶不瞭解抬高報價、減少成本，違反誠信原則與消保法；選項3拖延維修過保固期屬惡意規避責任，嚴重違職業道德；選項4隨心情決定服務品質，缺乏標準化流程與專業一致性，不符專業人士資格。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。