民國112年 第1梯次 中式麵食加工─酥(油)皮、糕(漿)皮類丙級 學科
第45題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (4) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應以主動、負責的態度服務客戶，事前說明可能遇到的問題與預防方法，讓客戶在充分了解的情況下做決定，展現專業判斷與誠信。選項2依個人心情決定服務內容與品質，會使品質不穩定、難以信賴；選項3利用客戶不了解而壓低成本、抬高報價，違反誠信與職業倫理；選項4刻意拖延至保固期滿，屬於惡意規避責任，均不可取。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。