民國106年 第2梯次 化工丙級 學科
第44題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 若客戶不瞭解,就盡量減少成本支出,抬高報價
- (4) 遇到維修問題,盡量拖過保固期
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應以誠信與專業素養服務客戶，主動告知可能發生的問題及預防方法，讓客戶事先了解風險，這是負責任的服務態度。若隨著個人心情決定服務內容與品質，會造成品質不穩定；若因客戶不瞭解就壓低成本並抬高報價，屬於不誠實的牟利行為；遇到維修問題刻意拖延到保固期過後，更是損害客戶權益。故選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。