民國96年 第3梯次 照顧服務員丙級 學科
第28題
當案主私下請求不在契約規範的服務項目時,以下處理方式何者不恰當?
題目
當案主私下請求不在契約規範的服務項目時,以下處理方式何者不恰當?
- (1) 委婉說明機構規定不得提供契約之外的服務
- (2) 同理案主的需要,但請案主向機構督導表達需求,納入服務契約內
- (3) 私下答應案主要求,並請案主額外付費
- (4) 如果是自己能力可負擔的合理範圍,暫時答應案主要求,但聲明下不為例
官方答案
(3) 私下答應案主要求,並請案主額外付費
解析
契約外服務應委婉說明機構規定，同理案主需求並請其向督導反映，經評估後納入契約，才符合正當程序。私下答應並額外收費屬於私下交易，違反契約與機構規範，也缺乏保險與責任保障，一旦發生爭議或意外，雙方都無從求償，最為不當。暫時答應雖屬善意，仍逾越契約範圍，同樣不宜。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。