民國101年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第13題
照顧服務員與案主的溝通中,下列那一項是正確的?
題目
照顧服務員與案主的溝通中,下列那一項是正確的?
- (1) 和案主溝通不良,一定是案主個人問題,與照顧服務員無關
- (2) 案主或家屬有抱怨時,為息事寧人,不必理會
- (3) 溝通不只是靠語言溝通,非語言的溝通有時更有影響
- (4) 溝通與服務品質沒有關係
官方答案
(3) 溝通不只是靠語言溝通,非語言的溝通有時更有影響
解析
溝通除語言內容外，還包括表情、眼神、姿勢、語氣與觸摸等非語言訊息，後者往往更能傳達關心與尊重，對口語表達困難的案主尤其重要。溝通不良通常是雙方因素造成，照顧者應調整用語與方式；案主或家屬抱怨時應傾聽、同理並處理，息事寧人只會累積不滿；溝通品質直接影響信任關係與服務品質。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。