民國103年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第67題
服務過程中,如果照顧服務員發現案主需求改變,既有的服務契約無法滿足案主需求時,服 務員應該如何因應?
題目
服務過程中,如果照顧服務員發現案主需求改變,既有的服務契約無法滿足案主需求時,服 務員應該如何因應?
- (1) 主動反映給機構督導,請督導重新評估需求與服務計畫
- (2) 少管閒事, 有錢拿就好
- (3) 主動幫案主聯繫相關資源
- (4) 要案主自行向機構督導反映
官方答案
(1) 主動反映給機構督導,請督導重新評估需求與服務計畫
解析
當案主需求改變、既有服務契約無法滿足時，照顧服務員應把觀察到的狀況主動回報機構督導，由督導重新評估需求、修訂服務計畫與契約內容，必要時再連結其他資源。這是服務流程與責任分工的作法，不是「少管閒事」，也不宜擅自承諾或直接代為聯繫資源，更不應把責任推回案主自行反映。故選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。