民國105年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第25題
當服務中遇到困難時,下列何種處理方式最好?
題目
當服務中遇到困難時,下列何種處理方式最好?
- (1) 自己處理
- (2) 找親友訴苦
- (3) 回報機構尋求協助
- (4) 不去理會
官方答案
(3) 回報機構尋求協助
解析
服務中遇到困難時，應依機構訂定的照顧服務流程與督導制度回報，由督導或團隊協助評估狀況、調整服務或轉介資源。這樣做既能保障案主安全與服務品質，也能避免服務員獨自承擔超出能力或職責的風險。自己處理容易因專業或資訊不足而延誤處理；只向親友訴苦可抒發情緒，卻無法解決實際的照顧問題；完全不理會則可能讓問題惡化，甚至危及案主。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。