民國106年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第76題
當家屬提出不合理的要求時,下列何者為照顧服務員適當的處理方式?
題目
當家屬提出不合理的要求時,下列何者為照顧服務員適當的處理方式?
- (1) 與親友訴苦
- (2) 與家屬抗辯
- (3) 勉強答應
- (4) 委婉拒絕並向督導員說明
官方答案
(4) 委婉拒絕並向督導員說明
解析
照顧服務員遇到家屬提出不合理要求時，應以專業態度應對，選項4「委婉拒絕並向督導員說明」最恰當。因為照服員有權利與義務維護自身工作界限與案主安全，直接抗拒或勉強答應都可能造成衝突或風險，而向督導員回報可尋求機構協助與標準作業流程處理。選項1向親友訴苦無助解決問題且可能涉及個資；選項2與家屬抗辯易激化衝突；選項3勉強答應可能違反職務規範或危害案主權益，故皆不宜。正確做法是溝通後婉拒並向上級請示。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。