民國110年 第1梯次 照顧服務員單一級 學科
第43題
當案主提出與服務內容不符之過分要求時,應如何處理?
題目
當案主提出與服務內容不符之過分要求時,應如何處理?
- (1) 立即要求結案
- (2) 委曲求全
- (3) 婉轉溝通再通知機構
- (4) 與案主對立、抗爭
官方答案
(3) 婉轉溝通再通知機構
解析
面對與服務內容不符的過分要求，服務員不宜委屈求全，以免承擔超出能力或契約的風險；也不宜立即要求結案或與案主對立抗爭。合宜做法是先婉轉說明服務範圍，了解案主提出要求背後的原因，再回報機構，由機構與案家協商調整服務項目或轉介資源。如此既能維持信任關係，也保障服務員的安全與專業界線，避免私下承諾造成日後爭議。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。