民國113年 第2梯次 照顧服務員單一級 學科
第32題
當照顧服務員在工作過程中,與案主或案家對服務項目發生爭議時,當下應如何處置?
題目
當照顧服務員在工作過程中,與案主或案家對服務項目發生爭議時,當下應如何處置?
- (1) 委婉地拒絕案主的要求,並說明服務契約的規定內容
- (2) 馬上拒絕案主的要求
- (3) 答應為案主執行該項服務項目
- (4) 要求案主應多負擔費用
官方答案
(1) 委婉地拒絕案主的要求,並說明服務契約的規定內容
解析
服務項目爭議應回到服務契約處理。照顧服務員當下宜委婉向案主或案家說明契約約定的服務範圍，避免直接承諾契約外的項目，也不宜強硬拒絕或自行要求加價；同時應回報機構，由機構依契約與案家協調，以保障雙方權益並維持服務關係。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。