民國114年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第14題
當案主提出與服務內容不符之過分要求時,應如何處理?
題目
當案主提出與服務內容不符之過分要求時,應如何處理?
- (1) 與案主對立、抗爭
- (2) 婉轉溝通再通知機構
- (3) 立即要求結案
- (4) 委曲求全
官方答案
(2) 婉轉溝通再通知機構
解析
照顧服務員面對案主不合理要求時，應遵循專業倫理與服務界線原則。採取「婉轉溝通」說明服務範圍與限制，並同步「通知機構」尋求主管協助或資源連結，才能維護雙方權益並確保服務品質。選項 1 對立抗爭會升高衝突；選項 3 立即結案屬棄療行為；選項 4 委曲求全恐造成員工倦怠且不利長期服務關係。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。