民國98年 乙級專案 門市服務乙級 學科
第27題
下列有關新員工的在職訓練之敘述,何者不正確?
題目
下列有關新員工的在職訓練之敘述,何者不正確?
- (1) 在職訓練是訓練新員工的廉價方法
- (2) 在職訓練會讓新員工從主管或其他員工處,承襲到壞習慣
- (3) 新員工的在職訓練是一種將顧客當作試驗品的方法
- (4) 新員工的在職訓練目的是為了留住顧客
官方答案
(4) 新員工的在職訓練目的是為了留住顧客
解析
在職訓練（OJT）是新進人員透過實際工作學習技能的方法，其優點是成本低、上手快，缺點是可能讓新人從資深員工處學到錯誤或不良習慣，甚至在不熟練時將顧客當作練習對象。但OJT的核心「目的」在於培育與提升員工勝任能力，而非「留住顧客」；留客屬行銷與服務品質目標。故敘述不正確者為4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。