民國96年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第25題
下列何項不包含於服務的策略
題目
下列何項不包含於服務的策略
- (1) 停車場的設置
- (2) 賣場的動線
- (3) 信用卡的使用
- (4) 限用塑膠袋
官方答案
(4) 限用塑膠袋
解析
服務策略屬行銷組合（7P）中「實體證據」與「歷程」範疇，包含賣場動線規劃（選項 2）、停車場設置（選項 1）等有形環境與服務流程設計；信用卡使用（選項 3）屬支付工具，屬「價格/金流」策略一環。限用塑膠袋（選項 4）係環保法令強制規定（資源回收再利用法），非企業自主訂定的服務策略。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。