民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第11題
以下何者不是平衡計分卡經營績效評估的指標
題目
以下何者不是平衡計分卡經營績效評估的指標
- (1) 財務指標
- (2) 顧客指標
- (3) 內部流程指標
- (4) 服務指標
官方答案
(4) 服務指標
解析
平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）由Kaplan與Norton提出，四大構面為財務、顧客、內部流程、學習與成長。服務指標並非獨立構面，而是分散落實於顧客與內部流程等構面中。故選項4服務指標不屬於BSC四大評估指標。選項1、2、3均為標準構面。故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。