民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第24題
下列共有幾項是令人反感的服務?a . 顧客正挑挑檢檢時馬上整理;b . 新手上線;c . 不理不睬; d . 講話粗魯;e . 一問三不知;f . 急著推薦商品…
題目
下列共有幾項是令人反感的服務?a . 顧客正挑挑檢檢時馬上整理;b . 新手上線;c . 不理不睬; d . 講話粗魯;e . 一問三不知;f . 急著推薦商品;g . 不買態度就變;h . 退換貨時表情不悅
- (1) 八項
- (2) 七項
- (3) 六項
- (4) 五項
官方答案
(2) 七項
解析
判斷八項是否屬令人反感服務：a 顧客挑選時馬上整理（打擾，反感）；b 新手上線（僅經驗不足，非刻意惹厭，不列）；c 不理不睬（漠視，反感）；d 講話粗魯（態度惡劣，反感）；e 一問三不知（專業不足，反感）；f 急著推薦商品（強迫推銷，反感）；g 不買態度就變（差別待遇，反感）；h 退換貨表情不悅（態度差，反感）。僅 b 不屬反感，其餘 a、c、d、e、f、g、h 共七項皆令人反感，故答案為 2（七項）。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。