民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第33題
注重店內格調,定期維護與清理,是掌握
題目
注重店內格調,定期維護與清理,是掌握
- (1) 品質
- (2) 服務
- (3) 顧客
- (4) 清潔原則
官方答案
(4) 清潔原則
解析
題幹所述「注重店內格調、定期維護與清理」直接對應門市管理的「清潔原則」（選項4）。清潔原則要求賣場整潔、設備維護與環境美感，藉定期清掃與保養維持格調，提升顧客購物體驗與店舖形象。選項1品質多指商品本身良窳；選項2服務指人員態度與作業流程；選項3顧客指客群經營。雖清潔會間接影響品質、服務與顧客感受，但題幹強調的「維護與清理」行動本身，正是掌握清潔原則的具體作為，故答案為選項4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。