民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第63題
門市對顧客時代的來臨有關服務態度,下列敘述何者不正確
題目
門市對顧客時代的來臨有關服務態度,下列敘述何者不正確
- (1) 以客為尊的前提,教育員工以熱忱、誠意、對待顧客
- (2) 站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心
- (3) 以各角度讓顧客感受服務的價值
- (4) 以店頭促銷增加服務的機會及顧客的滿意度
官方答案
(4) 以店頭促銷增加服務的機會及顧客的滿意度
解析
顧客時代強調以客為尊的服務態度，正確做法包含教育員工以熱忱誠意待客（選項1）、站在顧客立場同理經營客心（選項2）、從各角度讓顧客感受服務價值（選項3），均屬服務態度核心。選項4稱「以店頭促銷增加服務機會及滿意度」乃是銷售促進手段，並非服務態度本身，促銷重點在刺激買氣而非建立服務精神，故為不正確敘述。門市服務應以人員態度為本，促銷僅為輔助工具，二者不可混為一談。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。