民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第73題
每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的,每一樣東西所放的位置,都有固定的位置,而 且不論到那一家店,所放的位置都是一樣的。這是
題目
每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的,每一樣東西所放的位置,都有固定的位置,而 且不論到那一家店,所放的位置都是一樣的。這是
- (1) 商品陳列標準化
- (2) 裝潢標準化
- (3) 產品標準化
- (4) 服務流程標準化
官方答案
(1) 商品陳列標準化
解析
本題考查連鎖店經營的標準化管理。題目描述「每家店陳列商品、設備相同，位置固定且跨門市一致」，此屬「商品陳列標準化」的定義。商品陳列標準化透過統一的陳列手冊、平面圖規範商品擺放位置、面數、高度等，確保顧客在任何分店皆能快速尋獲商品，提升購物體驗與作業效率。選項 2 裝潢標準化指店面外觀、裝修風格統一；選項 3 產品標準化指商品規格、包裝統一；選項 4 服務流程標準化指服務動作、話術統一，均不符合題意。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。